지식의 저주와 미끼 효과란? [심리학]

지식의 저주(Curse of knowledge)에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

지식의 저주(Curse of knowledge)는 특정 주제나 개념에 대해 지식이 있는 사람이 그 주제나 개념에 대해 지식이 부족한 사람의 관점을 상상하거나 이해하는 것을 어려워하는 인지 편향입니다. 이것은 지식이 풍부한 사람이 주제에 익숙하지 않은 다른 사람들에게 효과적으로 의사소통하거나 주제를 가르치는 것을 어렵게 만들 수 있습니다. 지식의 저주는 지식인이 이미 정보를 내면화했기 때문에 발생하고, 그 정보를 모르는 것이 어떤 것이었는지 상상하기 어려워집니다. 결과적으로, 그들은 다른 사람들이 이해하기 어려운 전문 용어, 기술 용어 또는 복잡한 설명을 사용할 수 있습니다. 이러한 편견은 의사소통의 단절, 오해, 비효율적인 교육이나 훈련으로 이어질 수 있습니다. 지식의 저주를 의식하고, 주제에 익숙하지 않은 사람들이 접근할 수 있고 이해할 수 있는 방식으로 소통하려는 노력이 중요합니다. 여기에는 언어를 단순화하고, 유추나 예시를 제공하거나, 정보를 보다 효과적으로 전달하는 데 도움이 되는 시각적인 도움을 사용하는 것이 포함될 수 있습니다.

 

다음은 지식의 저주에 대한 몇 가지 예입니다.

1. 기술 분야의 전문가입니다. 기술 분야의 전문가는 청취자가 자신이 알지 못하는 특정 수준의 지식을 가지고 있다고 가정할 수 있기 때문에 해당 분야에 익숙하지 않은 사람에게 복잡한 개념을 설명하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
2. 과목을 가르치는 교육자입니다. 교사나 교육자는 학생들에게 너무 발전된 언어나 개념을 의도치 않게 사용할 수 있기 때문에 익숙하지 않은 학생들에게 과목을 가르치는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
3. 코드를 설명하는 소프트웨어 개발자입니다. 소프트웨어 개발자는 프로그래머가 아닌 사람에게 자신의 코드를 설명하는 데 어려움을 겪을 수 있는데, 그들은 청취자에게 익숙하지 않은 기술 용어와 전문 용어를 사용할 수 있기 때문입니다.
4. 환자와 의사소통하는 의사입니다. 의사는 의학용어에 익숙하지 않은 환자에게 의도치 않게 복잡한 언어를 사용하거나 적절한 설명을 제공하지 못할 수 있기 때문에 의학적 상태나 치료법을 설명하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
5. 제품을 설명하는 마케팅 전문가입니다. 마케팅 전문가는 듣는 사람에게 익숙하지 않은 전문 용어나 전문 용어를 의도치 않게 사용할 수 있기 때문에, 업계에 익숙하지 않은 사람에게 제품이나 서비스를 설명하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

지인에게 무언가를 알려줄 때 상대방이 이해를 못 하는 이유를 상대방에게 찾지 말고 내가 지식의 저주에 걸린 것인지 한번 돌아볼 필요성이 있겠습니다.

 

미끼 효과(decoy effect)에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

미끼 효과(decoy effect) 또는 유인 효과(decoy effect)는 덜 바람직하거나 관련이 없는 제3의 옵션의 존재가 다른 두 옵션 사이의 의사 결정 과정에 영향을 미쳐 하나의 옵션을 더 매력적으로 만들거나 의사 결정자에게 어필할 수 있는 인지적 편향입니다. 세 번째 옵션은 "디코이"라고 불립니다. 미끼 효과는 마케팅, 가격 책정, 정치 캠페인과 같은 많은 다른 맥락에서 볼 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 다른 두 가지 옵션을 비교적 매력적으로 보이게 하기 위해 제품 라인에 덜 매력적인 세 번째 옵션을 도입할 수 있습니다. 정치인은 강력한 상대로부터 표를 빼앗기 위해 선거에서 세 번째로 약한 후보를 소개할 수도 있습니다. 다음은 미끼 효과가 어떻게 작용할 수 있는지에 대한 일상에서 볼 수 있는 예입니다. 여러분이 레스토랑에서 두 가지 메뉴 중 하나를 선택하려고 한다고 가정해보도록 하겠습니다. 만 원짜리 일반 버거와 만오천원짜리 감자튀김과 음료가 있는 디럭스 버거가 있습니다. 여러분은 결정하는 데 어려움을 겪고 있지만, 웨이터가 와서 세 번째 옵션에 대해 말해줍니다. 추가 토핑이 있는 "슈퍼 디럭스" 버거, 감자튀김, 그리고 음료가 2만원입니다. 비록 여러분이 버거 하나에 2만원을 쓰고 싶지는 않지만, "슈퍼 디럭스" 옵션의 존재는 만오천원짜리 디럭스 버거가 더 나은 거래처럼 보이게 하고, 여러분은 일반 버거보다 그것을 선택할 가능성이 더 높습니다. 미끼 효과는 마케팅 담당자와 의사결정자들이 선택에 영향을 미치는 강력한 도구가 될 수 있지만, 개인들은 이러한 편견을 인지하고 관련 없는 선택에 휘둘리기보다는 자신의 필요와 선호에 따라 결정을 내리는 것이 중요합니다.

 

다음은 미끼 효과의 몇 가지 예입니다.

1. 잡지 구독입니다. 잡지 출판사는 세 가지 구독 옵션을 제공할 수 있습니다. 2만 5천원짜리의 인쇄 전용 구독, 2만원짜리의 디지털 전용 구독, 3만원짜리의 인쇄 및 디지털 구독이 있습니다. 인쇄 및 디지털 구독이 인기 있는 선택이 아니더라도 인쇄 전용 및 디지털 전용 구독이 더 나은 거래처럼 보이도록 유인 옵션으로 사용할 수 있습니다.
2. 휴대폰 요금제입니다. 휴대전화 통신사는 월 3만원에 데이터가 제한된 기본 요금제와 월 5만원에 더 많은 데이터가 포함된 프리미엄 요금제의 두 가지 요금제를 제공할 수 있습니다. 프리미엄 요금제를 더 매력적으로 보이게 하기 위해, 통신사는 세 번째 옵션을 도입할 수 있습니다. 월 8만원에 무제한 데이터를 제공하는 "슈퍼 프리미엄" 요금제입니다. 슈퍼 프리미엄 요금제가 많은 고객에게 실용적인 선택은 아니지만, 슈퍼 프리미엄 요금제의 존재는 프리미엄 요금제가 더 나은 가치처럼 보이게 할 수 있습니다.
3. 자동차 구매입니다. 자동차 대리점은 기본 모델과 더 많은 기능을 갖춘 디럭스 모델의 두 가지 모델을 제공할 수 있습니다. 디럭스 모델을 더 나은 가치로 보이게 하기 위해 딜러점은 세 번째 옵션인 더 많은 기능을 갖춘 "슈퍼 디럭스" 모델을 도입할 수 있습니다. 비록 슈퍼 디럭스 모델이 많은 고객에게 실용적인 선택은 아니지만, 그것의 존재는 디럭스 모델을 더 나은 선택처럼 보이게 할 수 있습니다.
4. 선거 운동입니다. 정치적 후보자는 강력한 상대와 경쟁하고 있을 수 있으며, 경쟁에서 약한 제3의 후보자를 소개할 수도 있습니다. 약한 후보가 이길 가능성은 작지만, 그들의 존재는 강한 상대로부터 표를 빼앗아 정치적 후보자가 더 쉽게 승리할 수 있습니다.
5. 영화관입니다. 영화관은 두 가지 티켓 옵션을 제공할 수 있습니다. 만원의 일반 티켓과 만오천원의 큰 음료와 팝콘이 있는 프리미엄 티켓입니다. 프리미엄 티켓을 더 나은 가격으로 보이게 하기 위해 극장은 세 번째 옵션을 도입할 수도 있습니다. 20달러에 추가 간식이 포함된 "슈퍼 프리미엄" 티켓입니다. 비록 슈퍼 프리미엄 티켓이 많은 영화 팬들에게 실용적인 선택은 아니지만, 그것의 존재는 프리미엄 티켓을 더 나은 가치로 보이게 할 수 있습니다.

이런 식으로 일상생활에서 여러 상품이 미끼 효과가 내재하여 우리의 선택을 일부 조종한다고 볼 수 있겠습니다.