정보 편향과 정당성 착각은 무엇일까요? [심리학]

정보 편향(Information bias)을 알아보도록 하겠습니다.

"가용성 휴리스틱"으로도 알려진 정보 편향(Information bias)은 사람들이 모든 이용할 수 있는 정보를 찾고 고려하는 것보다 결정을 내릴 때 쉽게 접근하거나 기억에 남는 정보에 너무 많이 의존하는 인지 편향입니다. 예를 들어, 여러분이 새 차를 사는 것을 고려하고 있다고 상상해 보겠습니다. 광고를 많이 봤거나, 광고를 소유하고 있고 그것을 높이 평가하는 사람을 알고 있다면, 당신은 특정한 메이커나 모델을 선택할 가능성이 더 높을 것입니다. 이 경우, 여러분은 여러분의 필요에 더 잘 맞는 다른 차가 있는지 알아보기 위해 조사를 하는 대신에 쉽게 접근할 수 있는 정보에 의존하고 있습니다. 정보 편향의 또 다른 예는 뉴스 미디어의 맥락에서 볼 수 있습니다. 사람들은 뉴스에 대한 보다 균형 잡힌 견해를 얻기 위해 다른 출처를 찾지 않고 소셜 미디어나 케이블 뉴스 채널과 같이 그들이 가장 쉽게 접근할 수 있는 뉴스 소스에 의존할 수 있습니다. 이에 따라 이벤트 및 문제에 대한 이해가 왜곡될 수 있습니다. 정보 편향은 또한 사람들에게 희귀한 사건이나 재난의 가능성을 과대평가하게 할 수 있습니다. 예를 들어, 사람들은 비록 치명적인 사고의 가능성이 운전보다 훨씬 더 낮지만, 운전보다 비행을 더 두려워할 수 있습니다. 뉴스 매체가 비행기 사고를 더 자세히 다루는 경향이 있어서 사람들의 마음에 더 기억에 남고 쉽게 접근할 수 있게 만들기 때문입니다. 직장에서 정보 편향은 잘못된 의사 결정으로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 모든 팀원의 의견을 구하는 대신 소수의 목소리 높은 직원의 의견을 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다. 이는 이용할 수 있는 모든 정보를 고려하지 않는 편향된 결정으로 이어질 수 있습니다. 정보 편향은 또한 사람들이 제한된 정보에 근거하여 다른 사람들에 대해 잘못된 가정을 하도록 이끌 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 사람이 특정 민족이나 문화적 배경을 가진 사람과 부정적인 경험을 가지고 있다면, 그들은 그들의 가정에 도전하기 위해 더 많은 정보를 찾지 않고 그 배경을 가진 모든 사람이 같다고 가정할 수 있습니다. 전반적으로, 정보 편향은 개인적인 맥락과 직업적인 맥락 모두에서 의사 결정에 상당한 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 편견을 인식함으로써, 사람들은 쉽게 접근할 수 있거나 기억에 남는 정보에만 의존하기보다는 의사결정을 할 때 이용할 수 있는 모든 정보를 찾고 고려하기 위해 의식적인 노력을 할 수 있습니다. 인생은 의사결정의 연속이기 때문에 정보 편향을 통해서 의사결정에 문제가 생긴다면 당연히 부정적으로 작용할 수밖에 없습니다. 또한, 정보 편향은 사람의 사고 또한 막기 때문에 창의적인 생각을 못 하게 하고 소위 자신만의 사상에 갇혀서 살아갈 수 있습니다.

 

 

정당성 착각(illusion of validity)을 알아보도록 하겠습니다.

정당성 착각(illusion of validity)은 사람들이 제한적이거나 불완전한 정보를 바탕으로 자신의 판단과 예측의 정확성을 과대평가하는 인지적 편향입니다. 본질적으로, 사람들은 자신이 실제보다 더 다양한 지식이나 전문 지식을 가지고 있으며, 제한된 데이터를 기반으로 결과를 정확하게 예측할 수 있다고 믿는 경향이 있습니다. 예를 들어, 여러분이 구직자들을 인터뷰하고 있다고 상상해 보겠습니다. 비록 이 정보가 제한적이고 불완전할지라도, 당신은 그들의 이력서와 간단한 인터뷰를 바탕으로 후보자의 미래 직업 성과를 정확하게 예측할 수 있다고 믿을 수 있습니다. 이것은 제한된 정보를 바탕으로 예측의 정확성을 과대평가하고 있기 때문에 정당성 착각의 예입니다. 정당성 착각을 보여주는 또 다른 예는 금융 투자의 맥락에서 볼 수 있습니다. 사람들은 뉴스 기사나 친구나 가족의 의견과 같은 제한된 정보를 바탕으로 특정 주식이나 투자의 성과를 정확하게 예측할 수 있다고 믿을 수 있습니다. 하지만 전문 투자자들도 증시 실적을 예측하기 어렵고, 제한된 정보에 의존하면 투자 결정이 부실해질 수 있다는 연구 결과가 나왔습니다. 직장에서는 정당성 착각이 의사결정을 제대로 하지 못하게 할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 과거의 성과나 개인적인 관계와 같은 제한된 정보를 바탕으로 어떤 직원이 새로운 프로젝트에서 가장 성공적일 것인지 정확하게 예측할 수 있다고 생각할 수 있습니다. 그러나, 이것은 편향되거나 부정확한 의사 결정을 초래할 수 있고, 프로젝트에서 성공할 수 있었던 다른 직원들을 간과할 수 있습니다. 정당성 착각은 또한 사람들에게 자기 능력이나 전문 지식에 대해 부당한 자신감을 갖게 할 수 있습니다. 예를 들어, 의사는 다른 가능한 진단을 고려하거나 추가 정보를 찾지 않고 제한된 정보를 바탕으로 환자의 상태를 정확하게 진단할 수 있다고 믿을 수 있습니다. 전반적으로 정당성 착각은 개인적인 맥락과 직업적인 맥락 모두에서 의사결정과 성과에 상당한 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 편견을 깨닫고 나서부터, 사람들은 추가적인 정보를 찾으려는 의식적인 노력을 할 수 있고 결정이나 예측할 때 제한적이거나 불완전한 정보에만 의존하는 것을 피할 수 있습니다. 정당성 착각을 하게 되면 예측에 대한 결과를 받아들이기가 힘들어질 수도 있습니다. 그렇게 되면 스트레스도 받게 되고 결국엔 내 예측에 자신감을 잃게 되어 더 안 좋은 상황이 될 수도 있습니다.